Balaraja – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk melalui BRI BO Balaraja terus menempatkan pelayanan kepada nasabah sebagai prioritas utama. Komitmen tersebut diwujudkan dengan memperkuat kualitas pelayanan yang dimulai dari jajaran Satuan Pengamanan (Satpam) sebagai garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi setiap nasabah.
Sebagai pihak yang pertama kali berinteraksi dengan nasabah saat datang ke kantor, Satpam memiliki peran penting dalam menciptakan kesan positif terhadap pelayanan BRI. Tidak hanya menjaga keamanan dan ketertiban, Satpam juga dituntut mampu memberikan pelayanan yang ramah, sigap, komunikatif, dan responsif terhadap kebutuhan nasabah.
Penguatan kualitas pelayanan tersebut dilakukan melalui pembinaan dan pengingatan kembali mengenai standar pelayanan, etika komunikasi, sikap profesional, kedisiplinan, serta kesiapsiagaan dalam menjalankan tugas. Hal ini menjadi bagian dari upaya BRI BO Balaraja untuk memastikan budaya service excellence diterapkan secara konsisten sejak nasabah pertama kali memasuki lingkungan kantor.
Pemimpin Cabang BRI Kanca Balaraja, Irham Baehaqi, menyampaikan bahwa kualitas pelayanan merupakan tanggung jawab seluruh insan BRI, termasuk jajaran Satpam.
“Pelayanan kepada nasabah dimulai sejak mereka datang ke kantor. Karena itu, Satpam memiliki peran yang sangat penting dalam memberikan rasa aman sekaligus menciptakan pengalaman pelayanan yang positif. Kami ingin seluruh jajaran memiliki semangat yang sama untuk melayani dengan ramah, cepat, dan penuh tanggung jawab, ” ujar Irham Baehaqi.
Menurutnya, pelayanan yang baik bukan hanya tentang menyelesaikan kebutuhan transaksi, tetapi juga bagaimana setiap nasabah merasa dihargai, diperhatikan, dan mendapatkan kenyamanan selama berada di lingkungan BRI.
Melalui penguatan peran Satpam sebagai frontliner awal, BRI BO Balaraja berkomitmen untuk terus membangun budaya pelayanan yang konsisten, profesional, dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Upaya tersebut diharapkan dapat semakin meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap BRI.
Dengan semangat “Satu Bank untuk Semua”, BRI BO Balaraja terus mendorong seluruh pekerja untuk memberikan pelayanan terbaik dari setiap lini, karena setiap interaksi merupakan bagian penting dalam membangun pengalaman nasabah yang positif.
