Survei Terbaru Mengungkap Kepuasan Pelanggan yang Lebih Tinggi
Para Pendiri Perusahaan dan UKM Mendapat Dukungan Digitalisasi
HONG KONG dan SINGAPURA, 17 September 2025 /PRNewswire/ -- Osome, penyedia solusi bisnis digital, baru saja menggelar survei di Singapura dan Hong Kong. Survei ini mengungkap, para pendiri perusahaan dan UKM yang memakai layanan Osome merasa lebih puas dan terbantu dibandingkan kalangan yang menggunakan layanan akuntansi biasa. Tren ini sejalan dengan perkembangan digitalisasi yang semakin cepat: di Singapura, 94,6% UKM telah menggunakan setidaknya satu solusi digital, sedangkan Hong Kong mendorong lebih dari 1.300 proyek penerapan teknologi pintar di 50 industri yang berlokasi di Greater Bay Area
"Di era digital saat ini, inovasi dan solusi yang mengutamakan pelanggan adalah kunci kesuksesan. Para pendiri bisnis membutuhkan kombinasi antara sarana digital cerdas dan keahlian manusia untuk memandu perjalanan usaha," ujar Helena Flores, Chief Operations Officer, Osome.
"Pelanggan kami merasa puas dan ingin merekomendasikan layanan Osome. Menurut mereka, kinerja yang lebih baik dari sarana digital Osome mendukung transformasi bisnis. Hal tersebut mencerminkan kepercayaan yang telah terjalin."
"Kita harus memperhitungkan setiap hal ketika mengelola usaha rintisan. Osome menghemat waktu kami, lebih penting lagi, membantu kami berfokus pada inisiatif penting yang menggerakkan pertumbuhan bisnis Zugo. Saya sangat merekomendasikan Osome," kata Yeo Eng Heng, CEO & Co-Founder, Zugo.
Osome menggandeng ADNA Research, lembaga riset independen, untuk melakukan survei dengan metodologi ketat terhadap lebih dari 1.800 responden di Singapura dan Hong Kong.
Sejumlah temuan dari survei ini:
- Kepuasan pelanggan lebih tinggi berkat model layanan digital. Secara berturut-turut, 76% dan 81% pengguna Osome di Singapura dan Hong Kong merasa lebih puas dibandingkan klien yang memakai layanan akuntansi biasa. Menurut para pengguna, layanan yang mudah digunakan, dukungan responsif, serta harga yang terjangkau merupakan keunggulan Osome. Pengguna juga menilai proses onboarding Osome berlangsung cepat, komunikasi yang terjalin pun jelas, sedangkan platform seluler Osome nyaman digunakan.
- Loyalitas pelanggan, berdasarkan net promoter score (NPS), Osome juga lebih tinggi. Di Singapura, Osome mencatat skor NPS sebesar 12 poin, mengungguli penyedia jasa akuntansi biasa, serta 10 poin lebih tinggi dari rata-rata industri. Di Hong Kong, Osome mencatat skor NPS 16 poin lebih tinggi dari penyedia layanan akuntansi biasa, serta 14 poin lebih tinggi dari rata-rata industri.
- Persepsi pengguna meningkat sepanjang tahun lalu. Lebih dari 40% pengguna Osome di Singapura dan Hong Kong menilai, Osome kini semakin mampu memenuhi kebutuhan bisnis mereka
- Banyak responden menginginkan layanan konsultasi yang lebih proaktif, serta integrasi yang lebih baik dengan sarana bisnis yang telah digunakan.
"Kami akan menyediakan semakin banyak layanan digital yang mengurangi beban kerja administratif para pendiri bisnis melalui kemitraan," ujar Helena.
Informasi selengkapnya tentang survei ini tersedia di blog Osome: osome.com/sg/blog/osome-customer-satisfaction-survey/
Tentang Osome
Osome mengurangi beban kerja administratif bagi para pebisnis lewat solusi digital yang didukung AI, serta menyediakan panduan seputar pendirian badan usaha dan hukum, kesekretariatan, akuntansi, penggajian, dan perpajakan. Osome telah membantu lebih dari 30.000 perusahaan untuk memproses lebih dari satu juta transaksi bernilai lebih dari US$5,6 miliar. Informasi selengkapnya tentang Osome: www.osome.com/.
SOURCE Osome
