Jakarta – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah, BRI Kantor Cabang (KC) Daan Mogot menyelenggarakan kegiatan Roleplay Teller sebagai bagian dari program pembinaan dan pengembangan kompetensi petugas layanan. Kegiatan ini diikuti oleh seluruh teller dengan tujuan memperkuat kemampuan dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan sesuai dengan standar layanan BRI.
Melalui simulasi berbagai situasi pelayanan, para teller diberikan kesempatan untuk mempraktikkan keterampilan komunikasi, ketelitian dalam bertransaksi, serta kemampuan menangani kebutuhan dan pertanyaan nasabah secara profesional. Kegiatan ini juga menjadi sarana evaluasi sekaligus pembelajaran agar setiap petugas dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Pemimpin Cabang BRI KC Daan Mogot, Rizky Ferdhian, menyampaikan bahwa pelayanan prima merupakan komitmen utama BRI dalam membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah.
"Roleplay teller merupakan salah satu langkah nyata untuk memastikan setiap petugas layanan memiliki kompetensi yang unggul, percaya diri, dan mampu memberikan pengalaman terbaik kepada nasabah. Kami ingin setiap nasabah yang datang ke BRI KC Daan Mogot merasakan pelayanan yang profesional, nyaman, dan berkesan, " ujar Rizky Ferdhian.
Selain simulasi pelayanan, kegiatan ini juga diisi dengan sesi evaluasi dan pemberian masukan dari pimpinan serta supervisor. Berbagai aspek yang dinilai meliputi sikap pelayanan, kemampuan komunikasi, ketepatan prosedur operasional, penampilan, hingga penyelesaian permasalahan yang dihadapi nasabah.
Para peserta mengikuti seluruh rangkaian kegiatan dengan antusias dan aktif berdiskusi mengenai berbagai tantangan yang sering ditemui di unit layanan. Melalui pembinaan yang berkelanjutan, diharapkan setiap teller mampu meningkatkan kompetensi sekaligus memberikan solusi terbaik bagi setiap kebutuhan nasabah.
BRI KC Daan Mogot terus berkomitmen untuk menghadirkan budaya service excellence melalui pengembangan sumber daya manusia yang profesional dan berintegritas. Dengan kompetensi yang terus diasah, seluruh insan BRI diharapkan mampu memberikan pelayanan terbaik, memperkuat kepuasan nasabah, serta mendukung terwujudnya BRI sebagai bank yang terpercaya dan selalu hadir melayani masyarakat dengan sepenuh hati.(*)
