Surakarta - Rutan Kelas I Surakarta mengikuti Sosialisasi Pengelolaan Pengaduan di Lingkungan Kementerian Imigrasi dan Pemasyarakatan yang diselenggarakan secara virtual oleh Kementerian Imigrasi dan Pemasyarakatan, Senin (27/07). Kegiatan ini diikuti oleh jajaran Unit Pelaksana Teknis (UPT) Pemasyarakatan di seluruh Indonesia sebagai upaya memperkuat sistem pengelolaan pengaduan yang efektif, transparan, dan akuntabel dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Sosialisasi menghadirkan narasumber dari Inspektorat Jenderal Kementerian Imigrasi dan Pemasyarakatan serta Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPANRB). Dalam pemaparannya disampaikan bahwa pengelolaan pengaduan merupakan bagian penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Pengaduan masyarakat tidak dipandang sebagai gangguan, melainkan sebagai sumber informasi strategis yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan mutu pelayanan serta memperbaiki tata kelola organisasi secara berkelanjutan.
Selain itu, peserta juga memperoleh penguatan mengenai arah kebijakan pemerintah dalam mengintegrasikan seluruh kanal pengaduan, mulai dari WhatsApp, SP4N-LAPOR!, Hotline, Email, Website hingga Media Sosial agar seluruh pengaduan dapat dikelola secara terpadu, efektif, dan akuntabel. Sosialisasi juga membahas optimalisasi penggunaan aplikasi SP4N-LAPOR!, LAPOR!, serta aplikasi IMIPAS DUMAS dan Whistleblowing System (WBS) sebagai instrumen pengawasan dan sarana penyampaian aspirasi maupun pengaduan masyarakat di lingkungan Kementerian Imigrasi dan Pemasyarakatan.
Keikutsertaan Rutan Surakarta dalam kegiatan ini merupakan wujud komitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pengelolaan pengaduan yang profesional, transparan, responsif, dan akuntabel. Dengan penguatan pemahaman terhadap mekanisme pengelolaan pengaduan yang terintegrasi, Rutan Surakarta optimistis dapat memperkuat pengawasan internal, meningkatkan kepercayaan masyarakat, serta menghadirkan pelayanan pemasyarakatan yang semakin prima dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
